Politique de retour et de remboursement
Nous vous remercions d'avoir choisi IQUNIX.
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si quelque chose ne va pas, notre équipe d'assistance fera de son mieux pour vous aider. Cette politique explique comment les annulations, les retours, les échanges et les remboursements sont traités pour les commandes passées directement via IQUNIX.com.
Cette politique s'applique uniquement aux achats effectués via IQUNIX.com. Si vous avez acheté auprès d'un revendeur agréé, veuillez contacter directement le revendeur pour obtenir de l'aide.
Annulation de commande
Produits en stock
Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant l'achat ou avant l'expédition, selon la première de ces éventualités.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à support@iqunix.com.
Les demandes d'annulation sont généralement examinées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Une fois approuvés, les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original. Selon votre fournisseur de paiement, les remboursements apparaissent généralement dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Achats groupés et produits en précommande
Les achats groupés et certains produits en précommande sont fabriqués en fonction des quantités de commande confirmées.
Les commandes peuvent être annulées avant la fin de la période d'achat groupé. Une fois l'achat groupé clôturé, les commandes ne peuvent pas être annulées, à moins que le projet ne soit annulé par IQUNIX.
Retours et échanges
Fenêtre de retour et d'échange
Les demandes de retour ou d'échange éligibles doivent être soumises dans les 7 jours suivant la réception du produit.
Éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour ou à un échange :
- Le produit doit être acheté directement sur IQUNIX.com.
- La demande doit être soumise dans les 7 jours suivant la réception du produit.
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé.
- Tous les emballages, accessoires, manuels et documents d'origine doivent être inclus.
- Une preuve d'achat est requise.
Les produits retournés dans un état utilisé, endommagé, incomplet ou non revendable peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel ou ne pas être éligibles à un remboursement.
Les produits personnalisés et les articles fabriqués sur commande ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange, sauf s'ils arrivent endommagés, défectueux ou incorrects.
Situations éligibles
Les retours ou les échanges peuvent être acceptés lorsque :
- Vous avez reçu le mauvais article.
- Le produit est arrivé endommagé pendant le transport.
- Le produit présente un défaut de fabrication.
- Il manque des pièces ou des accessoires au produit.
- D'autres problèmes confirmés par notre équipe d'assistance.
Informations requises
Pour nous aider à examiner votre demande, veuillez fournir :
- Numéro de commande
- Nom du produit
- Description du problème
- Photos ou vidéos montrant le problème (le cas échéant)
Processus de retour et d'échange
Étape 1 : Contacter l'assistance
Veuillez contacter notre équipe d'assistance à support@iqunix.com avant de retourner un produit.
Les demandes de retour ou d'échange sont généralement examinées dans un délai de 2 jours ouvrables.
Étape 2 : Recevoir les instructions de retour
Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons :
- Autorisation de retour
- Instructions de retour
- Adresse de retour
Veuillez ne pas renvoyer les produits sans approbation préalable.
Les retours envoyés sans autorisation peuvent ne pas être acceptés.
Étape 3 : Retourner le produit
Veuillez expédier le retour approuvé dans les 14 jours suivant la réception des instructions de retour.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de communiquer le numéro de suivi à notre équipe d'assistance.
Étape 4 : Expédition du remplacement (commandes d'échange)
Pour les échanges approuvés, une fois que le colis retourné a été expédié et que le client fournit le numéro de suivi du retour et la preuve d'expédition, nous organiserons le remplacement dès que possible.
Les informations de suivi pour l'envoi de remplacement seront fournies une fois que la commande de remplacement aura été expédiée.
Article erroné reçu
Si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
Veuillez fournir :
- Numéro de commande
- Photos du produit reçu
- Photos de l'emballage du produit et de l'étiquette d'expédition
Une fois vérifié, nous vous proposerons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, un échange ou un remboursement.
Frais d'expédition de retour
IQUNIX couvre les frais d'expédition de retour lorsque :
- Le mauvais article a été expédié.
- Le produit est arrivé endommagé pendant le transport.
- Le produit présente un défaut de fabrication confirmé.
- Le problème a été causé par une erreur de notre part.
Dans ces situations, IQUNIX peut fournir une étiquette de retour prépayée ou rembourser les frais d'expédition de retour raisonnables après examen et approbation.
Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour lorsque :
- L'article n'est plus désiré.
- Le mauvais article a été commandé.
- Le client change d'avis.
- Le retour n'est pas lié à la qualité ou à la fonctionnalité du produit.
Tous les droits de douane, taxes ou frais de transporteur encourus pendant le processus de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire.
Remboursements
Remboursements intégraux
Les remboursements intégraux peuvent être émis lorsque :
- Une commande est annulée avant expédition
- Un retour est approuvé et le produit retourné passe l'inspection
- Le mauvais article a été reçu
- Un produit présente un défaut de fabrication confirmé qui ne peut être résolu
Remboursements partiels
Des remboursements partiels peuvent être proposés dans des situations telles que :
- Imperfections cosmétiques mineures acceptées par le client
- Accessoires ou composants manquants lorsque le remplacement n'est pas requis
- Produits retournés avec emballage, accessoires ou documentation manquants
- Autres situations mutuellement convenues par IQUNIX et le client
Traitement des remboursements
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat.
Les remboursements approuvés sont généralement traités dans un délai de 7 jours ouvrables.
Les remboursements seront émis sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat.
Selon votre banque ou votre fournisseur de paiement, il peut s'écouler un délai supplémentaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de notre confirmation, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Adresse incorrecte et problèmes douaniers
Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition précises et d'effectuer toutes les procédures douanières requises.
Les remboursements peuvent ne pas être disponibles pour les commandes affectées par :
- Adresse de livraison incorrecte
- Numéro de téléphone incorrect
- Non-fourniture des informations douanières requises
- Refus de livraison
- Non-exécution des procédures de dédouanement
- Non-paiement des droits, taxes ou frais de douane applicables
Si un envoi est retourné dans ces circonstances, les frais d'expédition de retour, les frais de douane et les frais de transporteur peuvent être déduits de tout remboursement éligible.
Expéditions perdues, refusées ou non livrables
Si le suivi indique qu'un envoi n'a pas été livré, veuillez nous contacter et nous travaillerons avec le transporteur pour enquêter.
Si un envoi est officiellement déclaré perdu par le transporteur, nous fournirons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement.
Si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré avec succès, la responsabilité est transférée au destinataire. Nous vous recommandons de vérifier auprès des membres du foyer, des voisins, de la direction de l'immeuble ou du transporteur local.
Bien que nous ne puissions pas garantir de compensation pour les colis signalés manquants après la livraison, nous ferons de notre mieux pour vous aider en fournissant des documents d'expédition et un soutien en cas de réclamation auprès du transporteur.
Adresse de retour
Les adresses de retour varient en fonction du produit, de la destination et des exigences de service.
Veuillez contacter notre équipe d'assistance avant de retourner un article. Nous vous fournirons l'adresse de retour correcte une fois votre demande approuvée.
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant les annulations, les retours, les échanges ou les remboursements, nous sommes toujours heureux de vous aider.
E-mail : support@iqunix.com
Important : Veuillez nous contacter avant de soumettre toute demande de retour ou d'échange. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.
Merci de votre soutien et de faire partie de la communauté IQUNIX.