Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Vielen Dank, dass Sie sich für IQUNIX entschieden haben.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn etwas nicht stimmt, wird unser Support-Team sein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Diese Richtlinie erklärt, wie Stornierungen, Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen für Bestellungen gehandhabt werden, die direkt über IQUNIX.com aufgegeben wurden.

Diese Richtlinie gilt nur für Käufe, die über IQUNIX.com getätigt wurden. Wenn Sie bei einem autorisierten Wiederverkäufer gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Wiederverkäufer, um Hilfe zu erhalten.

Bestellungsstornierung

Lagerware

Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf oder vor dem Versand storniert werden, je nachdem, was zuerst eintritt.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@iqunix.com.

Stornierungsanfragen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.

Nach Genehmigung werden Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Je nach Zahlungsanbieter erscheinen Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Gruppenkauf & Vorbestellungsprodukte

Gruppenkäufe und bestimmte Vorbestellungsprodukte werden auf der Grundlage bestätigter Bestellmengen produziert.

Bestellungen können vor Ablauf der Gruppenkaufphase storniert werden. Sobald der Gruppenkauf abgeschlossen ist, können Bestellungen nicht mehr storniert werden, es sei denn, das Projekt wird von IQUNIX storniert.

Rücksendungen & Umtausch

Rückgabe- & Umtauschfenster

Anspruchsberechtigte Rückgabe- oder Umtauschanfragen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts eingereicht werden.

Rückgabeberechtigung

Um für eine Rücksendung oder einen Umtausch berechtigt zu sein:

• Das Produkt muss direkt von IQUNIX.com gekauft worden sein.
• Die Anfrage muss innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts eingereicht werden.
• Das Produkt muss in seinem ursprünglichen, unbenutzten Zustand zurückgegeben werden.
• Alle Originalverpackungen, Zubehörteile, Handbücher und Dokumentationen müssen enthalten sein.
• Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Produkte, die in gebrauchtem, beschädigtem, unvollständigem oder nicht wiederverkäuflichem Zustand zurückgesandt werden, können einer Teilerstattung unterliegen oder sind möglicherweise nicht für eine Rückerstattung berechtigt.

Kundenspezifische Produkte und Sonderanfertigungen sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie kommen beschädigt, defekt oder falsch an.

Berechtigte Situationen

Rücksendungen oder Umtausch können akzeptiert werden, wenn:

• Sie den falschen Artikel erhalten haben.
• Das Produkt beim Versand beschädigt wurde.
• Das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist.
• Dem Produkt Teile oder Zubehör fehlen.
• Andere Probleme, die von unserem Support-Team bestätigt wurden.

Erforderliche Informationen

Um uns bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage zu helfen, geben Sie bitte an:

• Bestellnummer
• Produktname
• Beschreibung des Problems
• Fotos oder Videos, die das Problem zeigen (falls zutreffend)

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Support kontaktieren

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@iqunix.com, bevor Sie ein Produkt zurücksenden.

Rückgabe- oder Umtauschanfragen werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet.

Schritt 2: Erhalt der Rücksendeanweisungen

Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, erhalten Sie:

• Rücksendeautorisierung
• Rücksendeanweisungen
• Rücksendeanschrift

Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Genehmigung zurück.

Rücksendungen ohne Genehmigung werden möglicherweise nicht akzeptiert.

Schritt 3: Produkt zurücksenden

Bitte versenden Sie die genehmigte Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendeanweisungen.

Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes und die Weitergabe der Sendungsnummer an unser Support-Team.

Schritt 4: Ersatzlieferung (Umtauschbestellungen)

Bei genehmigten Umtauschvorgängen, sobald das zurückgesendete Paket versandt wurde und der Kunde die Rücksendungsverfolgungsnummer und den Versandnachweis vorlegt, werden wir den Ersatz so schnell wie möglich veranlassen.

Sendungsverfolgungsinformationen für die Ersatzlieferung werden bereitgestellt, sobald die Ersatzbestellung versandt wurde.

Falscher Artikel erhalten

Wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer
• Fotos des erhaltenen Produkts
• Fotos der Produktverpackung und des Versandetiketts

Nach Überprüfung werden wir eine geeignete Lösung anbieten, die einen Ersatz, einen Umtausch oder eine Rückerstattung umfassen kann.

Rücksendeversandkosten

IQUNIX übernimmt die Rücksendeversandkosten, wenn

• Der falsche Artikel versandt wurde.
• Das Produkt beim Transport beschädigt wurde.
• Das Produkt einen bestätigten Herstellungsfehler aufweist.
• Das Problem durch einen Fehler unsererseits verursacht wurde.

In diesen Situationen kann IQUNIX nach Überprüfung und Genehmigung ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen oder angemessene Rücksendeversandkosten erstatten.

Kunden sind für die Rücksendeversandkosten verantwortlich, wenn

• Der Artikel nicht mehr gewünscht wird.
• Der falsche Artikel bestellt wurde.
• Der Kunde seine Meinung ändert.
• Die Rücksendung nicht mit der Produktqualität oder -funktionalität zusammenhängt.

Alle Zölle, Steuern oder Speditionsgebühren, die während des Rücksendeprozesses anfallen, liegen in der Verantwortung des Kunden, sofern nicht anders vereinbart.

Rückerstattungen

Vollständige Rückerstattungen

Vollständige Rückerstattungen können ausgestellt werden, wenn:

• Eine Bestellung vor dem Versand storniert wird
• Eine Rücksendung genehmigt wird und das zurückgesandte Produkt die Inspektion besteht
• Der falsche Artikel erhalten wurde
• Ein Produkt einen bestätigten Herstellungsfehler aufweist, der nicht behoben werden kann

Teilrückerstattungen

Teilrückerstattungen können in Situationen wie den folgenden angeboten werden:

• Kleine kosmetische Mängel, die vom Kunden akzeptiert werden
• Fehlendes Zubehör oder Komponenten, bei denen kein Ersatz erforderlich ist
• Produkte, die mit fehlender Verpackung, Zubehör oder Dokumentation zurückgesandt werden
• Andere Situationen, die von IQUNIX und dem Kunden einvernehmlich vereinbart wurden

Bearbeitung von Rückerstattungen

Sobald das zurückgesandte Produkt eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über das Ergebnis informieren.

Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, die für den Kauf verwendet wurde.

Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt unserer Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team für Unterstützung.

Falsche Adresse & Zollprobleme

Kunden sind dafür verantwortlich, genaue Versandinformationen bereitzustellen und alle erforderlichen Zollverfahren abzuschließen.

Rückerstattungen sind möglicherweise nicht für Bestellungen verfügbar, die betroffen sind von:

• Falsche Lieferadresse
• Falsche Telefonnummer
• Nichtbereitstellung erforderlicher Zollinformationen
• Annahmeverweigerung der Lieferung
• Nichtabschließen der Zollabfertigungsverfahren
• Nichtzahlung anfallender Zölle, Steuern oder Zollgebühren

Wenn eine Sendung unter diesen Umständen zurückgesandt wird, können Rücksendegebühren, Zollgebühren und Speditionsgebühren von einer berechtigten Rückerstattung abgezogen werden.

Verlorene, abgelehnte oder unzustellbare Sendungen

Wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass eine Sendung nicht zugestellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden mit dem Spediteur zusammenarbeiten, um dies zu untersuchen.

Wenn eine Sendung vom Spediteur offiziell als verloren erklärt wird, werden wir eine geeignete Lösung anbieten, die einen Ersatz oder eine Rückerstattung umfassen kann.

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket erfolgreich zugestellt wurde, geht die Verantwortung auf den Empfänger über. Wir empfehlen, sich bei Haushaltsmitgliedern, Nachbarn, der Hausverwaltung oder dem örtlichen Spediteur zu erkundigen.

Obwohl wir keine Entschädigung für Pakete garantieren können, die nach der Zustellung als vermisst gemeldet werden, werden wir unser Bestes tun, um durch die Bereitstellung von Versanddokumenten und die Unterstützung bei Ansprüchen gegenüber dem Spediteur zu helfen.

Rücksendeanschrift

Die Rücksendeadressen variieren je nach Produkt, Zielort und Serviceanforderungen.

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Wir werden die korrekte Rücksendeanschrift mitteilen, nachdem Ihre Anfrage genehmigt wurde.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Stornierungen, Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.

E-Mail: support@iqunix.com

Wichtig: Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage einreichen. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden möglicherweise nicht akzeptiert.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und dafür, dass Sie Teil der IQUNIX-Community sind.